年终奖、年底分红、提成奖励，一到年底，市民身边就多出不少钱。除了投资消费，最让人放心的莫过于把钱存进银行。

　　然而一旦银行出现操作失误，争议钱款就会成"糊涂账"。2004年，这样的案例不少。

　　杜先生办了张某银行的借记卡，事发之前，卡里余额只剩下5.7元。

　　2002年11月12日，在该借记卡银行的无锡某支行，有人以杜先生名义一下子存入了5万元。40分钟之后，有人也以杜先生名义出现在了该银行的上海某支行，从账户中提取了3.5万元。

　　第二天，无锡支行发现，计算机在存款当天出现通讯故障，5万元并没存进去，但是上海支行的电脑终端上却显示已经交易成功，所以才让人提取了3.5万元。当天，无锡支行将这笔钱退还给了存款人。

　　7天后，上海支行以存入5万元失败为由，以“蓝字冲止”名义冻结了杜先生账户。随后，该支行又以“转账取款”的名义将账户内余额15005.70元划走。

　　面对银行“自说自话”的举动，杜先生不答应了。他多次与银行交涉，要求银行还钱，但银行均不予理睬。于是，他向法院起诉。

　　杜先生称，无锡存钱、上海取款的都是他本人。在他的借记卡一户通对账本上，也已显示有一笔异地存款5万元。“账户上的钱是我的，银行却说钱是他们的。他们想划走就划走，也不给我一个说法？”

　　银行却认为杜先生说了假话。当日取款凭条上的签字可以确认，在上海支行取款的是杜先生本人，可在无锡支行存款的并不是他，因为从无锡到上海的车程，最快也需要1小时。“40分钟后就提款，明显是在打时间差。”

　　无锡支行提供的计算机资料显示，因为计算机通讯故障，5万元没有交易成功。所以杜先生提取的3.5万元，实际上是上海支行的垫付款。银行还说：“现在银行只追回1.5万元，杜先生还应当归还3.5万元。”

　　5万元究竟有没有存进银行？双方各执一词。

　　2004年12月，上海市一中院审理后认为，一户通对账本是最有效的书面凭证。上面记载了杜先生账户内确实有异地存款5万元，此时，杜先生就完成了他的举证责任。而银行认为该笔存款没有交易成功，无锡支行又将现金退还给了存款人，由于杜先生予以否认，对此银行负有举证责任，银行提供的证据法院未予认定，银行只对存、取款人的身份提出质疑，却没有充分证据推翻对账本上记载的内容。法院判决，银行应当返还杜先生15005.7元。

　　1月27日，本报还刊登了一篇也是因为银行出错，误将1万元打入储户账户的案例，由于有监控录像作证，最后法院判定该笔款项确是因误操作而导致的，储户应当返还这1万元钱。

　　点评：两个案例银行一胜一负，关键就在证据。一旦储户和银行发生储蓄纠纷时，一份对账本、一盘监控录像，都能为双方说话。前一案例，储户已经证明了自己的对账本上有“异地存款5万元”这笔钱，而银行提供的证据无法推翻这一内容。后一案例，银行提供了清晰监控录像，并结合一定的推理，最终让法院采信了银行的说法。

　　华东政法学院副教授管建强则表示，由于银行误操作导致储户账户中多出钱款，从公平正义原则出发，储户不能占有这笔钱。

　　某银行业内人士向记者透露，即使操作最熟练的银行柜台工作人员，差错也在所难免，但像上述差错却极少发生。他说，每月银行都会发生数十起差错，差错不一而同，诸如忘盖存取款证章、存取款发生出入等等。这些差错分为“实差”、“虚差”，追讨回钱款的叫做“虚差”，否则就叫“实差”。

　　银行能否擅自操作储户账户？

　　只因银行解决错账事故，1万元就在王先生的银行卡里来来去去兜了一圈，对此，王先生表示不能理解："银行居然可以把我个人卡中的资金随便划来划去，不打招呼，也不给说法。"

　　王先生说，去年11月他到该行办理转卡手续。当晚，银行就打电话来让他马上送1万元到银行。王先生查询后，突然发现卡里竟然多了1万元。几天后，该行又电话通知他说"事情办完了"。王先生再查询账户，发现这1万元又消失了。在王先生账户上的"历史交易"可以清楚表明，在"账户清单"中显示卡里的现金余额突然增加了1万元，再往下看这1万元又被扣除了。

　　王先生说，银行方面有什么疑问应该先和客户本人联系，"工作中出现失误，起码也得和我打个招呼表示一下歉意吧"。他说，个人卡里的现金余额，银行总不能随便划来划去。对此，银行负责人解释说，这是银行错账引起的问题，当天就发现了，所以就先"冻结"账户，以防万一。然后再联系客户，但没能找到客户本人。

　　点评：管建强认为，银行发觉错误后，不打招呼就擅自操作储户账户，此做法有欠妥当。

　　他说，如果储户有证据证明，银行的擅自操作导致了自己经济上的损害，例如合同无法签订，账户无法周转等，银行至少需要赔礼道歉或者承担象征性的赔偿。但是，如果银行在1年后、或者是2年后才发现账户上钱款存在出入，从我国民事诉讼法规定的诉讼时效出发，银行也不能提走这笔钱。因为银行有充分的时间和技术条件来调查账户，而它没有调查，自身存在过错。

　　"离柜概不负责"只针对客户？

　　存款交易完成后，银行工作人员将存折和现金一起"还"给了客户，事后银行发现操作有误，要求客户归还钱款。客户认为，既然银行自己事先声明"现金离柜、概不负责"，就不该在工作出现误差后坚持索要钱款。

　　市民戴小姐的遭遇就挑战了银行的这条"铁规矩"。一个月前，戴小姐到某银行存款2700元，柜台工作人员办好存款手续后，居然把存折和她要存的2700元钱一起"退还"给了她。次日零点左右，银行工作人员找上了门，其表示银行清账时少了2700元，调取监控录像后，认为可能是戴小姐拿走了这笔钱。

　　戴小姐承认是自己拿走了钱，但令银行工作人员没料到的是，戴小姐就是不肯还钱。戴小姐说，银行柜台上分明写着"现金离柜、概不负责"，既然都说明了"概不负责"，为何又要让储户负责呢？　　双方交涉无果后，银行工作人员向警方报了案。警方对双方调解后，提出了一个解决方案：银行给戴小姐1000元的感谢费，戴小姐则将差额1700元退还给银行，可是双方都不愿意接受这个"各让一步"的做法，此事最终也不了了之。

　　点评：管建强认为，此事一旦进入诉讼程序，银行方面如果出示监控录像证明2700元是戴小姐拿走时，那么戴小姐很难获得法院支持。　　而一些市民认为，银行出了差错，凭借监控录像，可以通过各种途径追讨钱款。可一旦银行多拿了储户的钱，市民就要伤透脑筋。毕竟市民没有对应的技术手段，取证相当困难。对此，管建强表示，银行有监控录像，可市民也有对账本、银行交易的历史记录等为自己说话。进入诉讼后，市民还可以向法院提出申请，要求调取银行的监控录像。